Services Publics +, le programme pour des services publics lancé il y a un an

Depuis plusieurs années, les services de l’État travaillent à améliorer l’accueil et le traitement des demandes de leurs usagers, quel que soit le canal (contact physique ou en ligne, par téléphone ou par courrier). Il y a un an était lancé le nouveau programme interministériel d’amélioration continue des administrations, baptisé « Services Publics + ». Composé de neuf engagements, il constitue un socle commun pour toutes les administrations. Voici quelques informations sur ce dispositif récent qui est centré sur l’expérience usagers.